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网约车纠纷如何处理?

问题一:网约车纠纷如何处理?


答:法议网律师来告诉你,针对不同的网约车纠纷可以采取不同的对应措施:

网约车纠纷问题一:小张乘坐专车时,司机服务态度恶劣。小张给司机差评后,司机打来电话要求撤销差评,否则就要公布其个人信息。
 
解决措施:《办法》规定,网约车驾驶员泄露约车人、乘客个人信息的,由公安、网信等部门依照各自职责处以罚款,涉嫌犯罪的,依法追究刑事责任。遇有此类情况,可通过网约车平台进行投诉;如若信息遭泄露,可向公安机关报案。
 
网约车纠纷问题二:某公司员工小张乘坐网约车途中发生交通事故,致使其头部受伤,司机却拒不承担相应责任。
 
解决措施:《办法》指出,网约车经营者承担承运人责任,保证运营安全,保障乘客合法权益。乘坐网约车发生交通事故时,可要求司机、网约车平台以及保险公司赔偿人身及财产损失。
 
网约车纠纷问题三:某公司员工小张预定专车半小时后,一直不见专车到来。当其查看订单时,却显示自己早已上车,系统一直在计费。
 
解决措施:《办法》规定,网约车应安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置防止司机刷单行为。如果遭遇“幽灵车”,应立即取消订单并投诉,也可以直接向公安机关报案。
 
网约车纠纷问题四:某公司员工小张乘车途中,发现司机没有按正常路线行驶,下车时比正常行驶多支付了近20元钱。
 
解决措施:《办法》规定,网约车驾驶员不得途中甩客或者故意绕道行驶。一旦发现司机有绕道行为,可向网约车平台投诉,也可向出租汽车行政主管部门或价格主管部门举报。
 
网约车纠纷问题五:某公司员工小张坐网约车时,发现网约车和实际接单的车车牌号、车型均不一样。小李选择拒乘,却被告知要支付违约金。
 
解决措施:《办法》规定,在提供网约车服务时,应如实提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果,以及车辆牌照等信息。否则,可拒绝乘坐车辆,并拨打客服电话投诉。

为了避免网约车纠纷的再次发生,我们应注意以下问题:

1、约车后查看平台司机信誉度及出行次数。如果司机信誉度较低,或者出行次数寥寥无几,便需提高警惕。
 
2、将乘车车牌号告诉家人或好友。上车后,把出行记录截图发给家人,并打电话告知自己行程,这样司机听到后,想图谋不轨也会有所顾忌。行驶过程中,把定位信息分享给家人。
 
3、尽量坐在后排。出行时如不是顺风车,可优先选择做后排,这样司机即便想发动袭击也不方便,乘客可有缓冲时间求救或采取自救措施。
 
4、提前熟悉路线,注意司机绕行情况。司机绕行或者远远偏离既定路线,可询问司机缘由并要求司机停车。
 
5、乘车时尽量开一扇窗。一旦遇到司机图谋不轨,可及时对外求救。
 
6、不拼车。半路有人要求拼车,坚决做到不认识不拼车。
 
7、途中打起精神。途中注意观察司机,尤其是夜里时,注意不玩手机、不听音乐防止走神,特别强调的是不要打瞌睡。
 
8、财不外露。途中不要显露自己的身份及财务状况,以免勾起不法分子歹心。

以上就是所有问题的全部回答,如果还有相关法律问题需要找律师咨询,欢迎拨打法律咨询热线4006-158-168,法议网专业律师竭诚为您服务!

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