“呷哺呷哺诉腾讯”如遇食品问题你知道如何维权吗？

作者：吴丹

近日，“呷哺呷哺诉腾讯”出现在微博热搜榜当中，网友纷纷围观。1月21日，海淀法院网发布消息，因认为腾讯科技（北京）有限公司在其运营的腾讯自选股APP中转载《火锅吃出老鼠，呷哺呷哺腰斩后还能买吗》一文侵害其名誉权，呷哺呷哺餐饮管理有限公司将腾讯科技（北京）有限公司诉至法院，要求其立即删除侵权文章、赔礼道歉并赔偿经济损失及合理开支共计50万元。日前，海淀法院受理了此案。那么到底是怎么回事呢？请跟随我一起来看下吧！

 

原来在2018年9月6日的晚上，山东潍坊市的一位马先生称自己和家人在潍坊市奎文区泰华城沿街房的呷哺呷哺火锅店吃饭，从火锅中吃出来一只老鼠，马先生拍有从汤底当中夹出老鼠的视频，视频当时在网上热传。当时马先生怀孕近三个月的妻子也在场，该老鼠事件对其妻产生了极大影响，且担心染上疾病对胎儿产生不利影响。此老鼠事件虽尚未证实是哪方造成的，但是对于食品安全问题频现，当自己成为被害方时，我们该如何去维护自己的权利呢？

临近新年，各种聚餐和年货采购时遇到食品安全问题，让笔者教你几招维权方法。

关于取证

证据的取得是我们维权的关键，很多的消费者在遇到类似情况时，由于不保存好证据而丧失维权机会。我身边就有朋友在吃麻辣烫时，看到碗中出现蟑螂，其当即叫来老板，但是老板掏出蟑螂扔掉后，就赖账了。所以，当我们遇到此类事件时，应当先用手机对食品进行拍照取证；保留购物的原始凭证；尽量保持食品的现状；保护好现场。

 

维权途径

一、协商私下解决。消费者可以拿着证据直接找老板，与老板协商解决问题。这种方法也许对消费者来说最省事，但是这个办法在现实生活中存在许多弊端，可能并不能最好的维护消费者的权益。因为双方进行协商的这个过程可能会给商家销毁相关证据留下了充分的时间，如若不能解决，消费者便失去了向有关部门投诉的大好时机。在另一方面，若是较大的食品安全问题，消费者直接与商家私了，不利于社会食品安全卫生问题的解决，还为商家隐瞒了违法行为。

二、向有关部门投诉。《食品安全法》第一百一十五条第一款规定：县级以上人民政府食品药品监督管理、质量监督等部门应当公布本部门的电子邮件地址或者电话，接受咨询、投诉、举报。接到咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的，应当受理并在法定期限内及时答复、核实、处理；对不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门并书面通知咨询、投诉、举报人。有权处理的部门应当在法定期限内及时处理，不得推诿。对查证属实的举报，给予举报人奖励。消费者遇到食品安全问题可以选择向工商局、食药监或者消费者协会投诉。投诉的形式十分的丰富，消费者可以采取信函、电话、面谈、互联网这些形式进行。无论消费者采用哪种形式进行投诉，都需要都应该包含以下几个内容：1.投诉方与被投诉方的基本情况，即投诉方和被投诉方的姓名、电话和地址等。2.投诉的相关问题。3.证据。消费者应该提交与投诉事实有关的证据，证明所受的损害与所购买的食品具有因果关系。4.投诉请求与投诉日期。当消费者选择电话投诉时可以选择拨打12315或者12331进行投诉。

三、向法院提起诉讼。当遇到食品安全问题时，诉讼也是我们维权的一个重要途径。但是考虑到诉讼成本过高和时间过长的问题，我们可以把诉讼作为我们维权的最后一步。

 

关于赔偿

当遇到食品安全时，除了要求商家赔偿损失外，我们还能提出什么请求呢?根据《食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。因此，遇到食品安全问题，我们除了可以要求商家赔偿损失外，还可以额外要求商品价款10倍或者损失3倍的赔偿金，赔偿金不足1000元的，为1000元。

关于食品安全维权知识，你Get到了吗？

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